CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Tinh thần tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc việc thực hiện hợp đồng sẽ được CÔNG TY TNHH SX TM CỬA NHÔM XANH tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Các nguyên tắc này luôn bám sát theo quy định tại Điều kiện giao dịch chung của doanh nghiệp.

2. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp qua các cổng thông tin chính thức sau:
- Hotline hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ: 0766 722 755 – 0977 154 456
- Email tiếp nhận văn bản phản hồi: cuanhomxanh@gmail.com

3. Quy trình xác minh và xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ phía khách hàng, công ty sẽ lập tức cử nhân sự có chuyên môn tiến hành xác minh thực tế hiện trạng và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc. Phương án xử lý sẽ hướng tới việc đảm bảo chất lượng kỹ thuật cho hệ thống cửa nhôm kính của khách hàng.

4. Cơ sở pháp lý giải quyết tranh chấp

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng và hòa giải giải quyết nội bộ, tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.