Chính sách giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH SX TM CỬA NHÔM XANH xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại nhằm tiếp nhận và xử lý các phản ánh của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, quá trình thi công và việc thực hiện các thỏa thuận giữa hai bên. Việc xử lý được thực hiện trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Cửa Nhôm Xanh tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm cửa nhôm kính, chất lượng gia công, quá trình giao nhận, thi công, bảo hành, dịch vụ và các nội dung liên quan đến việc thực hiện hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện phù hợp với các nội dung đã thỏa thuận và Điều kiện giao dịch chung của Cửa Nhôm Xanh.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi thông tin phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của Cửa Nhôm Xanh:

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp thông tin liên hệ, nội dung cần phản ánh, thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng nếu có, cùng hình ảnh và tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, Cửa Nhôm Xanh sẽ ghi nhận nội dung phản ánh và xác minh các thông tin liên quan.

Tùy theo tính chất vụ việc, công ty có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin, kiểm tra hồ sơ, hình ảnh hoặc bố trí nhân sự kiểm tra hiện trạng thực tế khi cần thiết.

Sau khi có đủ cơ sở xác minh, Cửa Nhôm Xanh sẽ trao đổi với khách hàng về kết quả và phương án xử lý phù hợp với nguyên nhân, trách nhiệm của các bên, nội dung đã thỏa thuận và chính sách áp dụng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.

Nguyên tắc giải quyết

Cửa Nhôm Xanh ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi, thương lượng và hợp tác giữa các bên. Thông tin, tài liệu liên quan sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, hồ sơ giao dịch và các thỏa thuận đã được xác lập.

Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm, việc xử lý đồng thời căn cứ vào điều kiện và phạm vi bảo hành áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Giải quyết tranh chấp

Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp có thể được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.